سياسة الاسترداد

يوفر متجر "High Quality Store" خدمة حماية المشتري، مما يتيح تقديم طلبات استرداد المبلغ أو إرجاع المنتجات في غضون 15 يوماً من تأكيد التسليم، أو حتى 90 يوماً من تاريخ الشحن في حال فقدان الشحنة أثناء النقل.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها؛ أي غير مستخدم أو ملبوس، ومرفقاً بجميع الملصقات (العلامات) وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@highqualitystore.org. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

High Quality Store, ١٤ شارع الزيتون، الزيتون، القاهرة، مصر (الرمز البريدي: 11724).

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن خاصاً بالإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائماً التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: customersupport@highqualitystore.org.

 

 

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا تلقيت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

 

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصممة خصيصاً (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المعدلة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات أو بطاقات الهدايا.

 

الاستبدال
الطريقة الأسرع لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

 

فترة التراجع (14 يوماً) في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا كان سيتم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يوماً، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. كما ذُكر أعلاه، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي استلمتها بها؛ أي غير مُرتدية أو مستخدمة، ومرفقة بجميع الملصقات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

 

استرداد المبلغ المدفوع
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة وفحصها، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها، وذلك في غضون 10 أيام عمل. يرجى العلم بأن معالجة عملية استرداد المبلغ وإظهاره في حسابك قد تستغرق بعض الوقت من جانب البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customersupport@highqualitystore.org.